Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Moet ik een account aanmaken?

Nee. Je kunt als gast bestellen. Een account heb je alleen nodig voor de korting met je Thuisbanket-abonnement en om je bestellingen terug te zien. Na het betalen kun je er alsnog een aanmaken.

Hoe kan ik betalen?

Met iDEAL (en Wero), creditcard, Apple Pay, Google Pay en Klarna. Je betaalt via de beveiligde betaalpagina van Mollie. PayPal kan nog niet.

Is er een minimum bestelbedrag?

Nee.

Krijg ik een factuur?

Ja, als pdf bij de bevestigingsmail. Fascina valt onder de kleineondernemersregeling (KOR). Daarom staat er geen btw op de factuur en zijn onze prijzen eindprijzen.

Kan ik een kortingscode gebruiken?

Ja, één code per bestelling. Een code combineren we niet met de korting van je Thuisbanket-abonnement; je krijgt altijd de laagste prijs van de twee.

Verkopen jullie cadeaubonnen?

Nee.

Verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Op werkdagen vóór 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden. Je krijgt een e-mail met track and trace.

Wat kost verzending?

De actuele verzendkosten zie je in je winkelmand en bij het afrekenen. Boven een bepaald bedrag verzenden we gratis; in de winkelmand zie je hoeveel je daarvoor nog nodig hebt. Past alles door de brievenbus, dan is een brievenbuspakje goedkoper. Alles over verzenden lees je op Verzending.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Bij een afhaalpunt wel: kies er een bij het afrekenen. Afhalen op ons adres kan niet.

Het is heel warm. Komt mijn suikerpasta goed aan?

Boven 25 °C verpakken we gevoelige producten in een isolerend zakje. Boven 30 °C houden we chocolade en suikerpasta even vast tot het koeler is. Je ziet dan "Hittestop" op de site.

Retourneren

Kan ik iets terugsturen?

Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, als de verpakking nog dicht en onbeschadigd is. Geopende voeding nemen we om hygiënische redenen niet terug. Lees verder bij Retourneren.

Mijn pakket is beschadigd. Wat nu?

Stuur ons het liefst binnen 48 uur een foto, dan regelen we het snel. Je krijgt je geld terug of een nieuw product. Ontdek je het later, dan kun je het nog steeds melden.

Producten

Hoe lang zijn de producten houdbaar?

Dat verschilt per partij. Op de productpagina zie je hoe lang de partij die we nu versturen minimaal houdbaar is. De exacte datum staat op de verpakking. Heeft een partij nog 3 maanden of minder, dan geven we er automatisch 30% korting op.

Hoe bewaar ik suikerpasta?

Droog, geurvrij en op kamertemperatuur. Sluit een aangebroken pak goed af, zodat de pasta niet uitdroogt. Het bewaaradvies per product staat op de productpagina.

Waarom is Pasta Model zo hard als ik hem open?

Dat is normaal. Kneed een paar minuten tot hij soepel is, of verwarm hem kort in de magnetron (zonder verpakking). Meer tips in onze gids Waarom is Pasta Model hard?.

Kan ik kleuren Pasta Model mengen?

Ja. Meng gekleurde Pasta Model met wit of met elkaar, of kneed een gel- of poederkleurstof door witte pasta. Voor diepe kleuren zoals zwart en rood begin je het makkelijkst met een pasta die al op kleur is. Hoe je dat aanpakt, lees je in de gids Pasta Model kleuren mengen.

Welke pasta heb ik nodig?

Pasta Model is voor alles wat je vormt: figuren, toppers en eenvoudige bloemen. Om een taart te bekleden kies je Pasta Top of Pasta Cover. Voor dunne, fijne bloemen is er bloemenpasta.

Waar vind ik de ingrediënten en allergenen?

Op elke productpagina, onder "Ingrediënten en allergenen". Allergenen staan vetgedrukt. Ontbreekt er nog informatie, dan zie je dat daar.

Staat er Nederlands op het etiket?

Ja. We verkopen alleen producten met Nederlandse informatie op het etiket.

Werken met suikerpasta, Pasta Model en eetbaar papier

Welke vulling kan ik onder fondant gebruiken?

Saracino raadt een lichte botercrème of een ganache van witte chocolade aan. Een donkere vulling kan door een dunne laag fondant heen schemeren. Vullingen met veel vocht, zoals slagroom, kunnen de fondant oplossen. Hoe je een taart strak bekleedt, lees je in Taart bekleden met fondant.

Hoe dik rol ik fondant uit?

Voor Pasta Top adviseert Saracino 1 tot 3 mm: dikker oogt zwaar, dunner scheurt sneller. Pasta Cover kun je volgens Saracino uitrollen tot 1,5 à 2 mm zonder dat hij scheurt.

Mijn Pasta Cover is hard als het koud is. Wat doe ik?

Snijd hem in kleinere stukken en verwarm die een paar seconden in de magnetron, zonder verpakking. Kneed daarna een paar minuten tot hij zacht en rekbaar is.

Er zit een scheurtje in mijn fondant. Kan ik dat herstellen?

Ja. Leg een klein stukje Pasta Top over de beschadigde plek en strijk het glad met je hand of een fondant smoother.

Kan ik met Pasta Top ook boetseren?

Saracino raadt daarvoor Pasta Model aan. Wil je toch Pasta Top gebruiken, kneed er dan 5% CMC (tylose) door, zodat hij steviger wordt. Door Pasta Model hoef je geen CMC te kneden.

Hoe beschilder ik fondant?

Met poederkleur: droog met een kwast voor een mat effect, of gemengd met alcohol, olie of cacaoboter voor een glanzende verf. Pasta Top kun je ook airbrushen. Alles over verf maken en parelpoeder lees je in Fondant beschilderen met poederkleur en parelpoeder.

Wat is het verschil tussen Pasta Model en modelleerchocolade?

Pasta Model is gemaakt van suikers en plantaardige vetten en houdt beter zijn vorm als het warm is. Modelleerchocolade smaakt naar chocolade en naden versmelten makkelijk, maar het wordt sneller zacht in de warmte. Lees meer in Modelleerpasta of modelleerchocolade.

Wat is het verschil tussen wafer paper en Cake Paper?

Wafer paper is een dun, bijna doorzichtig vel van zetmeel, vooral voor bloemen en fijne details. Cake Paper is een suikervrij vel van plantaardige vezels: heel wit, dekkend en buigzaam, om op te printen, om de taart te wikkelen en voor toppers. Lees meer in Wafer paper of Cake Paper.

Hoe zet ik Cake Paper vast op mijn taart?

Met een dun laagje eetbare gel of met een beetje water. Meer ideeën staan in Cake Paper gebruiken.

Hoe bewaar ik wafer paper en Cake Paper?

In een afsluitbaar zakje, koel, droog en uit direct zonlicht, niet warmer dan 25 °C. Haal alleen de vellen eruit die je nodig hebt en zet de rest terug in de doos.

Thuisbanket en account

Hoe krijg ik korting met mijn Thuisbanket-abonnement?

Heb je een betaald abonnement op Thuisbanket.nl (Hybrid, Plus of Boost)? Maak een account aan of log in met hetzelfde e-mailadres als op Thuisbanket. Je krijgt dan 10% of 15% korting en ziet je prijs bij elk product en in je winkelmand. Lees meer op Korting met een Thuisbanket-abonnement.

Kan ik opnieuw bestellen wat ik eerder kocht?

Ja. In je account zie je je bestellingen, met een knop "Opnieuw bestellen".

Een product is uitverkocht. Wat nu?

Klik op "Mail mij als het er weer is". Je krijgt een e-mail zodra het product weer op voorraad is.