Klachten

Niet tevreden?

Dat willen we graag weten. Meestal lossen we het snel samen op.

Zo dien je een klacht in

• Klik rechtsonder op Hulp nodig? en kies bij het formulier "Klacht". Je kunt er foto's bij sturen.
• Of mail naar hobbybakkers@gmail.com.

Zet erbij:

• je bestelnummer;
• wat er niet goed is;
• foto's, als het om een beschadigd of verkeerd product gaat.

Is er iets beschadigd aangekomen? Stuur ons dan het liefst binnen 48 uur na ontvangst een foto, dan kunnen we het snel regelen. Meld een klacht verder zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd.

Zo handelen we je klacht af

• We laten binnen 1 werkdag weten dat we je klacht hebben ontvangen.
• Binnen 14 dagen na ontvangst krijg je van ons een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je ons antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit?

Dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Gratis advies over je rechten krijg je bij ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt en bij het Juridisch Loket.

Je wettelijke rechten

Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel, vervanging of je geld terug. Deze wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook naast deze klachtenregeling.

Wil je een aankoop gewoon terugsturen? Dat is geen klacht: lees Herroep je aankoop en Retourneren.