Retourneren

In het kort

• Je hebt 14 dagen bedenktijd nadat je je bestelling hebt ontvangen.
• Voeding nemen we terug als de verpakking nog dicht en onbeschadigd is.
• Geopende voeding nemen we om hygiënische redenen niet terug.
• De kosten voor het terugsturen betaal je zelf, behalve als het product niet in orde is.

Zo stuur je iets terug

1. Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst weten. Dat kan online op Herroep je aankoop, of per e-mail naar hobbybakkers@gmail.com. Vermeld je bestelnummer en welke producten je terugstuurt.
2. Je krijgt van ons een e-mail met het retouradres. Stuur je pakket alleen naar dat adres.
3. Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding goed verpakt terug.
4. Bewaar het verzendbewijs tot je je geld terug hebt.

Je geld terug

Je krijgt het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je hebt betaald, op dezelfde manier als je hebt betaald. Dat doen we binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling herroept. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben of tot je laat zien dat je ze hebt teruggestuurd.

Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan krijg je het bedrag voor die producten terug. De verzendkosten krijg je dan niet terug.

Wat kun je niet terugsturen?

Voeding waarvan je de verzegeling of verpakking na ontvangst hebt geopend. Denk aan een aangebroken pak suikerpasta of een geopende pot smaakpasta. Om hygiënische redenen en voor de gezondheid kunnen we die niet terugnemen.

Beschadigd of niet in orde?

Is er iets beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Stuur ons het liefst binnen 48 uur na ontvangst een foto, dan kunnen we het snel regelen. Je krijgt je geld terug of een nieuw product, en de kosten zijn voor ons. Ontdek je een probleem later, dan heb je nog steeds recht op een oplossing. Een melding binnen 2 maanden nadat je het probleem ontdekte, is altijd op tijd.

Dit valt onder je wettelijke garantie, niet onder de bedenktijd. Ook geopende producten vallen eronder.

Vragen?

Neem contact met ons op. We antwoorden binnen 1 werkdag.